黑天使誕就必

Hello～大家好

前陣子因下雨的關係，收到包裹時，紙箱的一小角發現有破損，經過一番與郵政人員及日本轉運公司樂一番的客服溝通後，獲得一些經驗值，趁今天就要來和大家分享一下了！

在跨國購物後，不管是使用日本郵政或轉運公司寄回台灣，都有可能會遇到一些意外(俺就中招了)，那如果真的不幸遇到的話，例如包裹破損、遺失、缺件之類的情況時，要怎麼處理呢？

這裡是以樂一番日本集貨轉運為主來說明：

【情況一】透過樂一番轉運，包裹遺失。

1.（EMS國際快捷）：發貨日起15天後沒有收到包裹，可向樂一番客服提出調查申請。
自提出包裹調查之日起，2個月後仍然沒有收到包裹，樂一番將先行理賠。

理賠方案為：

a.如包裹已購買保險：可獲得的賠償金額＝包裹商品價值＋運費 

b.如包裹未購買保險：若包裹申報價值在2萬日元以内，可獲得的賠償金額＝包裹商品價值＋運費；
若包裹申報價值在2萬日元以上，可獲得的賠償金額＝2萬日元整＋運費。

2.（海運）：發貨日起3個月後沒有收到包裹，可向客服提出調查申請。
自提交包裹調查之日起，3個月後仍然沒有收到包裹，樂一番會先行理賠。

理賠方案為：

獲得的賠償金額＝包裹商品價值＋運費。

※註：包裹價值按萬國郵政聯盟規則，在『包裹商品申報價值』與『包裹實際購買標價』間，取最小值。且海運得視包裹重量範圍有賠償金額上限。
※包裹遺失的理賠資訊，可以參考：https://www.leyifan.com/cht/announcement/476.html

【情況二】透過樂一番轉運，包裹破損。（俺就是這個情況～）

1.在準備簽收包裹前，看到包裹有明顯的外箱破損，請與郵務人員溝通，表示需要提出理賠申請，而郵務人員會在當天現場開立「記錄單」並蓋郵差的章，請記得詢問郵政國際航郵中心電話。
請您保留該份記錄單，表示有這件破損的情況發生。
（如果是收下後才發現裡面有破損，請盡速與配送的郵局聯絡，要求配送的郵務人員過來開立「記錄單」）

2.收下後，請拍攝幾張清楚的包裹破損外觀，打開後，若是外箱破損，內容是完整的，那就沒事；若是內容商品是有破損，請拍攝幾張清楚的商品破損照片，另外請保管好破損的包裹外箱及商品以做證明。

3.撥電話詢問航郵中心要求開立CN24《國際郵件補償報告單》，大約七個工作天，航郵中心會審核是否會開；航郵中心內部會留一份作業使用。

4.航郵中心會以Email或傳真方式提供給您CN24，也可自行詢問親自取的方式，開立的CN24已有蓋航郵中心的章。

5.將CN24、拍攝的照片提供給樂一番客服信件，請求協助申請理賠。

※是否可以得到賠償將根據您提供的證明相關文件及日本郵政調查的結果，由日本郵政來判斷。

※由於日本郵政審核時間較長可能需要1至6個月，當日本郵政回覆同意理賠後，樂一番將會提供先行賠付方案，將會由樂一番先將賠償金額轉帳給您。

※聯絡單位(外國寄來郵件)：台北郵件處理中心國際郵件進口科包裹進口股 

E-mail：p-imp@mail.post.gov.tw

Tel：(02)27037527（受理時間：08:00 至 22:00，全年無休）

Fax：(02)27037528

【情況三】透過樂一番轉運，包裹缺件。

1.請依照缺件包裹的賣家發貨快遞單號來核對該商品包裹是否有進入樂一番倉庫。 

如果是有的，請查看入庫時的重量是否與購買平台上標示的有落差，有落差，就有可能是平台賣家少寄。2.有時候缺件的情況很有可能是賣家發貨時用了兩個包裹發貨，但未寫上您的樂一番會員編號，所以沒有入庫到您的帳戶中，變成無主包裹的情況。

3.打開的包裹將外箱照片、賣家當初給的出貨明細、訂單商品截圖（包含賣家寄出的快遞號）、

缺件商品的網址連結和實際收到包裹內容物拍照，提供給樂一番客服，請客服人員先詢問是否有多件。

4.客服人員告知沒有多件後，立即聯繫平台賣家確認是否有發貨以及出庫的記錄提供證明（例：宅配單複本），或是以二個包裹形式寄出，可能漏寫了會員編號。

5.若平台賣家提供是正確有發貨及出庫證明的，那就到樂一番 >> 包裹管理處，申請「包裹找回」。

以上就是使用轉運公司發生意外的處理方式，其實這也讓我們知道，挑選轉運公司時，要注意對方有沒有告知這樣的意外處理流程，如果什麼都沒有，當出事了才與客服溝通、受氣，這再便宜的運費，俺都不想用!!!

提供大家參考啦～

樂一番日本轉運使用懶人包請參考：http://leyifanta1wan.pixnet.net/blog/post/221069268